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Política de Troca e Devolução

Na Coisas di Irmãs, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade que atendam às suas expectativas. Sabemos que, em raras ocasiões, pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução. Para isso, elaboramos uma política que segue as orientações legais e visa proporcionar um atendimento justo para ambas as partes.

  1. Direito de Arrependimento
    De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. No entanto, o produto não poderá apresentar indícios de uso e deverá estar em perfeitas condições, com todos os acessórios e na embalagem original. Caso contrário, a devolução pode não ser aceita.

O frete da devolução será coberto pela loja, após análise prévia e aprovação do pedido. Após a devolução, o reembolso será processado.

  1. Troca por Defeito de Fabricação
    Caso o produto apresente algum defeito comprovado de fabricação em até 30 dias corridos, oferecemos a opção de troca, desde que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com todos os componentes e embalagem original. A análise do defeito pode levar até 10 dias úteis.

Se não for possível solucionar o problema dentro do prazo, você poderá optar por:

  1. Produto Incorreto
    Em casos de envio incorreto (produto diferente do pedido), entre em contato em até 7 dias corridos. Verificaremos o ocorrido e providenciaremos a substituição do item errado, desde que o produto não apresente indícios de uso e esteja nas mesmas condições de recebimento.

  2. Como Solicitar
    Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:

Cada solicitação será analisada individualmente pela nossa equipe, que fornecerá as instruções detalhadas para o procedimento.

E-mail de contato: [email protected]